Často se ptáte
Všechno, co potřebujete vědět předtím, než si vyberete svůj Motorsoul.
Motorsoul vzniká z vášně pro auta, design a věci, které mají charakter. Proto chceme, aby byl stejně promyšlený i váš nákup.
Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se objednávek, doručení, produktů, velikostí, péče i dárkových poukazů.
Pokud jste svou odpověď nenašli, napište nám na info@motorsoul.cz. Ozveme se vám co nejdříve.
1. OBJEDNÁVKA
1.1. Musím si před nákupem vytvořit účet?
Nemusíte. Objednávku můžete dokončit i bez registrace. Stačí vyplnit potřebné údaje během objednávky a můžete vyrazit.
1.2. Jaké platební a doručovací možnosti nabízíte?
Aktuální možnosti dopravy a platby najdete vždy na stránce Doprava a platba. Nabídku průběžně přizpůsobujeme tomu, aby byl celý proces co nejjednodušší.
1.3. Dostanu potvrzení objednávky?
Ano. Potvrzení objednávky vám dorazí automaticky na e-mail bezprostředně po jejím dokončení.
Pokud potvrzení nevidíte, doporučujeme nejprve zkontrolovat složku Spam nebo Hromadná pošta. Pokud e-mail stále nemůžete najít, napište nám.
1.4. Zadali jste při objednávce špatnou adresu nebo velikost?
Dejte nám vědět co nejdříve.
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se údaje upravit. Kontaktovat nás můžete prostřednictvím formuláře Vrácení zboží a reklamace nebo na info@motorsoul.cz.
Čím dříve se ozvete, tím větší je šance, že změnu ještě stihneme provést.
1.5. Mohu objednávku zrušit?
Pokud potřebujete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na info@motorsoul.cz.
Možnost odstoupení od smlouvy po převzetí zboží se řídí zákonnými podmínkami uvedenými v našich Obchodních podmínkách.
2. DORUČENÍ
2.1. Kam Motorsoul doručuje?
Aktuálně doručujeme po celé České republice.
Potřebujete doručení na Slovensko? Napište nám před objednávkou na info@motorsoul.cz. Slovensko umíme v individuálních případech vyřešit po předchozí domluvě.
2.2. Jak dlouho trvá odeslání objednávky?
Standardně objednávku připravíme a odešleme během 2–3 pracovních dnů.
Ve výjimečných případech může příprava trvat až 1 týden. Pokud bychom věděli, že se vaše objednávka zdrží, dáme vám o tom vědět a domluvíme se s vámi na dalším postupu.
Nechceme slibovat rychlost za každou cenu. Chceme, aby vaše objednávka dorazila správně.
2.3. Jak dlouho trvá doručení po odeslání?
Po předání dopravci je obvyklá doba doručení maximálně přibližně 3 dny.
Konkrétní možnosti dopravy a aktuální podmínky najdete na stránce Doprava a platba.
2.4. Nabízíte dopravu zdarma?
V současnosti dopravu zdarma nenabízíme.
Veškeré aktuální ceny dopravy jsou transparentně uvedeny během objednávky a na stránce Doprava a platba.
2.5. Je možné osobní převzetí?
V současnosti osobní převzetí nenabízíme.
3. PRODUKTY & VELIKOSTI
3. PRODUKTY & VELIKOSTI
3.1. Z čeho jsou vaše trička?
Pro naše trička používáme kvalitní textil, který jsme zvolili s ohledem na pohodlí, střih i celkový dojem z produktu.
Trička mají gramáž 180 g/m².
Nejde nám jen o motiv. Chceme, aby dobře vypadal i samotný kus oblečení, na kterém ho nosíte.
3.2. Jaké technologie potisku používáte?
U jednotlivých produktů používáme DTF a sítotisk.
Konkrétní technologie se může lišit podle daného motivu a produktu. Cílem je vždy co nejlepší výsledek, který bude odpovídat charakteru daného designu.
3.3. Jsou designy Motorsoul originální?
Ano.
Motivy Motorsoul jsou naše vlastní designy a jinde je nenajdete.
Každý motiv vzniká s myšlenkou na konkrétní automobil, jeho charakter a dobu, ve které vznikl. Nechceme vytvářet další generický automotive merch. Chceme tvořit věci, které mají vlastní rukopis.
3.4. Jak vybrat správnou velikost?
U každého produktu najdete Tabulku velikostí, podle které doporučujeme velikost vybírat.
Pokud si nejste jistí mezi dvěma velikostmi, porovnejte rozměry s tričkem nebo mikinou, kterou už máte doma a jejíž střih vám vyhovuje.
Rozměry a případné výrobní odchylky jsou uvedeny v Tabulce velikostí.
3.5. Může se barva produktu lišit od fotografie?
Mírný rozdíl je možný.
Výsledný odstín může být ovlivněn například světlem během fotografování nebo nastavením vašeho displeje. Snažíme se ale fotografie připravovat tak, aby barva produktu co nejvěrněji odpovídala realitě.
4. PÉČE O PRODUKT
4.1. Jak se mám o Motorsoul starat?
Chcete, aby váš Motorsoul vydržel co nejdéle? Dejte mu správnou péči.
Konkrétní doporučení k praní, sušení, žehlení a dalšímu zacházení najdete na stránce Péče o produkt.
Dodržování těchto doporučení pomáhá zachovat vzhled textilu i samotného motivu po dlouhou dobu.
5. VRÁCENÍ & REKLAMACE
5.1. Mohu zboží vrátit?
Ano.
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Kompletní pravidla a podmínky najdete v našich Obchodních podmínkách.
5.2. Jak postupovat při vrácení zboží?
Nemusíte nic složitě hledat.
Po kontaktování Vám zašleme potřebné instrukce k vrácení zboží e-mailem.
Pro rychlejší vyřízení můžete využít formulář Vrácení zboží a reklamace.
5.3. Kdo hradí náklady na vrácení?
Náklady spojené s odesláním zboží zpět k nám standardně hradí zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Podrobnosti najdete v Obchodních podmínkách.
5.4. Co když mi přijde poškozený nebo vadný produkt?
Dejte nám o tom vědět co nejdříve.
Využijte formulář Vrácení zboží a reklamace a popište, co je s produktem v nepořádku. Pokud je to možné, přiložte také fotografie vady.
Každou reklamaci řešíme individuálně a snažíme se najít co nejrychlejší řešení.
5.5. Mohu vyměnit velikost?
Ano, výměnu velikosti řešíme v souladu s platnými právními podmínkami.
Pokud potřebujete jinou velikost, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře Vrácení zboží a reklamace nebo na info@motorsoul.cz.
6. DÁRKOVÉ POUKAZY
6.1. Jaké dárkové poukazy nabízíte?
Aktuálně nabízíme digitální poukazy v hodnotách:
500 Kč · 1 000 Kč · 2 000 Kč
Jednoduchý dárek pro někoho, kdo už svůj vysněný kousek z Motorsoul má vybraný. Nebo pro někoho, kdo si ho chce vybrat sám.
6.2. Jak dárkový poukaz dostanu?
Poukaz je digitální.
Po úspěšném zaplacení vám dorazí na e-mail nejpozději do 10 minut.
6.3. Jak dlouho je poukaz platný?
Dárkový poukaz je platný 12 měsíců od data zakoupení.
6.4. Mohu koupit dárkový poukaz společně s oblečením?
Ne.
Dárkový poukaz je nutné zakoupit samostatně v nové objednávce. Do objednávky s poukazem proto není možné přidat další produkty.
6.5. Mohu použít více dárkových poukazů najednou?
Ne. V jedné objednávce lze použít pouze jeden dárkový poukaz.
6.6. Co když neutratím celou hodnotu poukazu?
Poukaz je jednorázový.
Pokud hodnota vašeho nákupu nedosáhne hodnoty poukazu, nevyužitý zůstatek se nevrací ani nepřevádí.
Proto doporučujeme jeho hodnotu využít naplno.
7. KONTAKT
7.1. Potřebujete poradit s objednávkou?
Jsme tady.
Nejrychleji nás kontaktujete e-mailem:
Snažíme se odpovídat co nejdříve, jakmile je to možné.
Naše telefonní číslo najdete v kontaktech, zákaznickou podporu však aktuálně poskytujeme především e-mailem.
Instagram používáme hlavně pro svět Motorsoul — nové motivy, produkty, fotografie a inspiraci.
8. NENAŠLI JSTE ODPOVĚĎ?
8.1. Ozvěte se nám.
Ne každá otázka se vejde do FAQ. A to je v pořádku.
Pokud potřebujete s čímkoliv poradit, napište nám na info@motorsoul.cz nebo využijte příslušný kontaktní formulář.
Motorsoul není jen oblečení. Je to způsob, jak nosit svou vášeň.
A chceme, aby stejně dobře fungoval i každý detail kolem něj.