Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Prodávajícím je:
Motorsoul s.r.o.
IČO: 24461580
Sídlo: Jana Palacha 363, Pardubice 53002
E-mail: info@motorsoul.cz
Telefon: +420 730 256 938
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, vlastnostem a kvalitě.
Spotřebitel má právo reklamovat vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.
Za vady se nepovažuje:
- běžné opotřebení způsobené užíváním,
- poškození vzniklé nesprávným používáním,
- mechanické poškození způsobené zákazníkem,
- poškození způsobené nevhodnou údržbou nebo zásahem třetí osoby.
3. Uplatnění reklamace
Pro snadné a rychlé vyřízení reklamace využijte prosím formulář Vrácení zboží a reklamace, který naleznete v patičce e-shopu.
Ve formuláři je nutné uvést:
- jméno a příjmení,
- e-mail,
- číslo objednávky,
- reklamovaný produkt,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Po odeslání formuláře vás budeme kontaktovat s dalšími pokyny k zaslání reklamovaného zboží.
Reklamované zboží doporučujeme zaslat čisté a kompletní.
4. Vyřízení reklamace
Po obdržení reklamace zákazník obdrží potvrzení o jejím přijetí.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne jinak.
V případě uznání reklamace má zákazník právo zejména na:
- odstranění vady,
- dodání nového zboží,
- přiměřenou slevu z ceny,
- odstoupení od smlouvy, pokud to povaha vady umožňuje.
5. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s jejím uplatněním.
6. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz